3 ključne napake telefonske prodaje

Čas branja: 1 min
24.01.2018  14:07
Dobrega telefonskega prodajalca se ne najde na trgu, ampak vzgoji, je prepričana Petra Knez Bahor, avtorica prve slovenske knjige o kontaktnih centrih in telefonski prodaji, ki se v zadnjem letu osredotoča na vpliv GDPR na telefonsko prodajo.
3 ključne napake telefonske prodaje
Foto: BrianAJackson

»Je izredno samostojen, izredno suveren in ima veliko stopnjo samozaupanja, ima izredne komunikacijske sposobnosti in verjame v moč besed«, Petra Knez Bahor opiše dobrega telefonskega prodajalca oziroma prodajalko. To pa ni nekaj, kar je mogoče najti na trgu, ampak je potrebno vzgojiti, je prepričana specialistka za kontaktne centre, ki bo 25. septembra vodila seminar v organizaciji Akademije Financ z naslovom Kako izboljšati telefonsko komunikacijo in uspešno zaključiti prodajni pogovor.

In s tem je povezana tudi po njenem mnenju največja napaka kontaktnih centrov: »Največja napaka je, da se podcenjuje vrednost kontaktnega centra. In s tem se postavlja neizobražen, neprimeren kader. Izredno veliko je potrebno delati na kadru, da se ta kontaktni center razvije iz stroškovnega oddelka v profitabilen oddelek.«

Druga velika napaka je povezana s samo vsebino pogovora, ki ne more biti golo sledenje prodajnemu nagovoru, ki ga je pripravila tretja oseba: »Če sem suveren, samostojen in odgovoren in samozavesten prodajni svetovalec, potem z vsako stranko sproti gradim pogovor. Ker pogovor temelji na poslušanju, ne pa na razmišljanju, 'kaj že piše v prodajnem nagovoru, kaj moram naslednje povedati?'«

Tretja ključna napaka po mnenju Knez Bahorjeva pa je sama fizična lokacija kontaktnih centrov, ki so odrinjeni od srca podjetja, ki niso skupaj z drugimi oddelki in z njimi ne zaživijo. »Ta povezava se mora zgoditi in kontaktni centri morajo res biti postavljeni v srce, ker v kontaktnem centru vedno, v vsaki točki dneva, najbolje vemo, kaj se dogaja z našimi strankami.«

Tudi o tem, kako bo GDPR vplival na telefonsko prodajo, pa v spodnjem video pogovoru s Petro Knez Bahor:

Več iz teme: